Voorwaarden voor beoordelingen
In het kort
Een beoordeling over een met naam genoemd bedrijf raakt hun omzet. Dat maakt haar iets anders dan een cijfer onder een artikel, en daarom staat zij onder een zwaarder regime dan de rest van deze site. Wat u hieronder leest, geldt voor beoordelingen van bedrijven; onderaan staat wat er buiten valt.
Deze voorwaarden staan er voordat de eerste beoordeling bestaat. Voorwaarden die je opstelt nadat er beoordelingen staan, zijn spelregels die je verandert terwijl het spel loopt — en dan zijn ze onderhandelbaar geworden voor de partij met het meeste belang.
Alleen na een opdracht die via ons is gegund
U kunt een bedrijf beoordelen wanneer u via Builddocs een uitvraag heeft gedaan en die opdracht aan dat bedrijf heeft gegund. Eén beoordeling per opdracht.
Een beoordeling zonder aantoonbare opdracht is niet te controleren, en dan zijn wij terug bij sterren die iemand uit zijn eigen kring laat schrijven. De verzameling waarover wordt gemiddeld, is hierdoor gesloten.
Afgedwongen in de database:
uitvoeringsverslag_schrijvenHet bedrijf krijgt wederhoor, altijd
Voordat een beoordeling verschijnt, ziet het bedrijf haar en kan het één keer reageren. Beide verschijnen samen, of geen van beide.
Een negatieve beoordeling over een met naam genoemd bedrijf raakt hun omzet. Zonder wederhoor is dat niet houdbaar, en het is ook niet eerlijk: wie wordt genoemd, hoort te kunnen antwoorden op dezelfde plek.
Afgedwongen in de database:
uitvoeringsverslag_publicatieDat er om een reactie is gevraagd, is openbaar
Reageert een bedrijf niet binnen de termijn, dan staat er «uitgenodigd om te reageren, geen reactie ontvangen». Zwijgen mag; onzichtbaar zwijgen niet.
Anders leest een uitblijvende reactie als een beoordeling waar niemand iets tegen in te brengen had, óf als een bedrijf dat wij niet hebben gevraagd. Het verschil hoort zichtbaar te zijn.
Afgedwongen in de database:
uitvoeringsverslag.wederhoor_totNa de reactie ligt de beoordeling vast
Zodra het bedrijf heeft gereageerd, kan de beoordeling niet meer worden gewijzigd — en de reactie zelf ook niet.
Anders scherpt iemand zijn beoordeling aan nadat hij het verweer heeft gelezen, en is dat verweer een antwoord op iets wat er niet meer staat. Dat geldt beide kanten op: een verweer dat later wordt bijgeschaafd, is een tweede kans die de schrijver niet krijgt.
Afgedwongen in de database:
uitvoeringsverslag_slotVerwijderen gebeurt niet op verzoek van de beoordeelde partij
Wel bij een aantoonbare feitelijke onjuistheid of bij een bijdrage die de communityrichtlijnen overtreedt. Dan staat erbij dát er is gecorrigeerd, en waarom.
Een beoordeling die je kunt laten weghalen door erover te klagen, is niets waard — dan blijft alleen het gunstige staan. Een correctie zonder vermelding is hetzelfde probleem met een omweg.
Afgedwongen in de database:
uitvoeringsverslag_verwijdering_met_redenEen score verschijnt pas vanaf vijf beoordelingen, en nooit zonder het aantal
Daaronder staat er geen cijfer. En waar een cijfer staat, staat het aantal ernaast: 4,6 uit 7 is iets anders dan 4,6 uit 90.
Eén ontevreden klant maakt van een 5 een 3, en dat is ruis en geen oordeel. Een gemiddelde zonder noemer suggereert een nauwkeurigheid die er niet is.
Afgedwongen in de database:
professional_scoreDe score bepaalt de volgorde niet
Er is geen filter op minimumscore en geen ranglijst. De volgorde in de gids loopt op werksoort, werkgebied en geverifieerde erkenning, en rouleert daarbinnen per bezoeker.
Een score die de volgorde bepaalt, is een score die gekocht gaat worden — als niet van ons, dan bij de klanten. Zodra bovenaan staan geld waard is, verandert wat een beoordeling betekent.
Afgedwongen in de database:
professional_scoreWij schrijven niet mee en wij selecteren niet
Wij vragen niet om positieve beoordelingen, wij lichten er geen uit op een profiel, en wij bieden geen enkel bedrijf de mogelijkheid te kiezen welke er zichtbaar zijn.
Uitlichten is selecteren, en selecteren door de partij die er belang bij heeft is reclame. Dit is de enige van deze acht die alleen als afspraak bestaat — er is geen kolom die het tegenhoudt, want er is niets om tegen te houden zolang wij het niet bouwen.
Dit is een afspraak en geen slot. Er is geen kolom die het tegenhoudt — u heeft hier ons woord, en verder niets.
Waarom er per voorwaarde staat waar zij vandaan komt
Omdat het verschil tussen wij doen dit niet en dit kan niet het enige is wat u kunt controleren. Een voorwaardenpagina zonder dat verschil vraagt u om vertrouwen; deze vraagt u om ons na te rekenen.
Een controle in onze tests leest het databaseschema na en faalt zodra een voorwaarde verwijst naar iets wat er niet meer is. Zo kan deze pagina niet stilletjes verouderen tot een belofte die niemand meer nakomt.
Bij het opschrijven van voorwaarde 4 bleek zij niet waar te zijn: een bedrijf kon, binnen het venster waarin het mocht reageren, de beoordeling zelf herschrijven. Dat slot zit er nu. Het is precies de reden om deze voorwaarden op te schrijven vóórdat er iets te beschermen valt.
Wat u niet kunt beoordelen
- Wat u heeft gelezen
- Een begrip, een kennisartikel of een nieuwsbericht krijgt geen cijfer. «Hielp deze uitleg mij» is een andere vraag, en die staat al onder elke pagina als één klik zonder account.
- Een bedrijf waar u geen opdracht aan gaf
- Ook niet als u met hen heeft gesproken of een offerte heeft ontvangen. Zie voorwaarde 1.
- Wat een klus kostte, als cijfer
- Dat is een bedrag met een peiljaar en geen cijfer van één tot vijf. Het gaat een andere weg in en komt terecht in de prijsgidsen.
Producten, diensten, evenementen, stappenplannen, checklists, werkomschrijvingen, modellen en rekenhulpen kunt u wél beoordelen, en daar geldt een lichter regime: die hangen aan een handeling van uzelf en niet aan de naam van een bedrijf.
Zie ook ons redactiestatuut, de communityrichtlijnen en wat wij wel en niet controleren.