De eerste feature die we schrapten

Het idee was aantrekkelijk. Je vult je woning in, je kiest een maatregel, en er verschijnt een bedrag: dit bespaar je per jaar. Dat is het soort functie waar in elk gesprek om wordt gevraagd.

Waarom hij niet werkt. Omdat het bedrag niet bestaat.

Wat je bespaart met spouwisolatie hangt af van de spouwbreedte, van wat er al in zit, van de mortelresten op de spouwankers, van je stookgedrag, van het aantal buitenmuren en van de vraag of je ventilatie meegaat. Het verschil tussen de gunstige en de ongunstige uitkomst is bij dezelfde maatregel een factor drie.

Een getal dat een factor drie kan afwijken, is geen informatie. Het is een verwachting die je wekt en die je niet waarmaakt, en zes maanden later staat er iemand met een rekening die niet klopt met wat er op onze site stond.

Wat we in plaats daarvan doen. We beschrijven per bouwdeel wat de maatregel doet, welke bandbreedte de kosten hebben, en — dit is het punt — waar de uitkomst van afhangt. Bij spouwisolatie is dat de spouwbreedte en de vraag of hij vrij is. Bij glas is dat het verschil tussen de Ug en de Uw. Bij een warmtepomp is het de aanvoertemperatuur die je afgiftesysteem aankan.

Dat is minder bevredigend dan een bedrag. Het is wel wat je nodig hebt om een offerte te beoordelen, en dat is uiteindelijk het moment waarop het geld wordt uitgegeven.

Wat de afweging kostte. Een functie die goed scoort in een demo en die conversie oplevert. Wat we ervoor terugkrijgen is dat we over vijf jaar nog steeds kunnen uitleggen waarom er staat wat er staat.

En de kanttekening die erbij hoort. Dit is geen principiële afwijzing van rekenen. We hebben rekenhulpen, en die komen er meer. Het verschil zit in wat je ermee belooft: een rekenhulp die laat zien hoe een uitkomst tot stand komt en welke aannames erin zitten, is iets anders dan een getal zonder context.