Klacht over een uitgevoerde installatie
Gecontroleerd op 4 september 2026
Met deze brief klaag je bij de installateur over een installatie die niet werkt zoals afgesproken: een warmtepomp die de woning niet warm krijgt, een ventilatiesysteem dat te weinig levert, vloerverwarming die niet op temperatuur komt, of een cv-installatie die druk blijft verliezen.
Het verschil met een gewone gebrekmelding: bij installaties gaat het zelden om iets dat kapot is, en meestal om iets dat niet presteert wat is toegezegd. Dat vraagt een andere onderbouwing — metingen in plaats van foto's.
Deze brief vraagt daarom om de berekeningen en de rapporten die bij een goede installatie horen.
Wanneer je deze brief stuurt
Zodra je constateert dat de installatie niet levert wat is afgesproken, en na een eerste servicebezoek dat het niet heeft opgelost.
Meet eerst. Twee weken meetgegevens zijn bij een installatieklacht meer waard dan tien telefoontjes: temperaturen per ruimte, de buitentemperatuur, de aanvoertemperatuur, de waterdruk of het debiet.
Wacht niet tot het einde van het stookseizoen. Een warmtepompklacht is in juli niet te beoordelen, en de klachttermijn loopt intussen door.
Wat je nodig hebt voordat je verstuurt
- De offerte en de opdrachtbevestiging, met wat er is toegezegd.
- De factuur en het opleveringsdocument.
- Metingen over ten minste twee weken: per ruimte de temperatuur, met de buitentemperatuur en het tijdstip.
- De instellingen van de installatie: aanvoertemperatuur, stooklijn, ventilatiestand.
- De rapporten die bij de oplevering hadden moeten worden geleverd: warmteverliesberekening, inregelrapport, drukbeproevingsrapport, ventilatiemeting.
- De verslagen van eerdere servicebezoeken.
- Uw energieverbruik sinds de oplevering, als dat relevant is.
De brief
26 plekken om zelf in te vullen
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[NAAM INSTALLATEUR]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[PLAATS], [DATUM]
Betreft: klacht over de door je geleverde en geïnstalleerde [OMSCHRIJVING VAN DE INSTALLATIE], [ADRES]
Geachte heer, mevrouw,
Op [DATUM] heb je in mijn woning aan [ADRES] de volgende installatie geleverd en in bedrijf gesteld: [OMSCHRIJVING, MERK EN TYPE], conform je offerte [NUMMER] van [DATUM].
Wat er is afgesproken. [CITEER WAT IN DE OFFERTE OF HET GESPREK IS TOEGEZEGD. BIJVOORBEELD: In je offerte is opgenomen dat de installatie bij een buitentemperatuur van -10 °C een binnentemperatuur van 20 °C in alle verblijfsruimten realiseert.]
Wat ik constateer. [OMSCHRIJF HET PROBLEEM, MET METINGEN.] Ik heb van [DATUM] tot [DATUM] dagelijks gemeten. De resultaten zijn bijgevoegd. Samengevat: [SAMENVATTING, BIJVOORBEELD: bij een buitentemperatuur tussen 0 en 4 °C komt de temperatuur in de woonkamer niet boven 18,5 °C, terwijl de thermostaat op 20 °C staat en de aanvoertemperatuur op het maximum van 55 °C.]
Eerdere contacten. [SOM OP: DATUM servicebezoek, wat er is gedaan, en met welk resultaat.]
Ik ben van mening dat de installatie hiermee niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen.
Ik verzoek je mij de volgende stukken te verstrekken:
1. de warmteverliesberekening per ruimte die aan het ontwerp ten grondslag ligt;
2. het inregelrapport met per afgiftepunt de berekende en de ingestelde waarde;
3. [BIJ VENTILATIE: het meetrapport van de gerealiseerde capaciteit per ruimte;]
4. [BIJ VLOERVERWARMING: het beproevingsrapport van de drukproef en het legplan;]
5. de instellingen zoals die bij oplevering zijn vastgelegd.
Daarnaast verzoek ik je binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief te laten weten hoe en wanneer je de installatie op het overeengekomen niveau brengt.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
Bijlagen: kopie offerte en factuur, meetgegevens [PERIODE], [OVERIGE STUKKEN]
Alles tussen blokhaken vul je zelf in. Loop de brief na op gemarkeerde plekken voordat je hem verstuurt — er blijft er anders gegarandeerd één in staan.
Wat je invult en wat je laat staan
Laten staan. De genummerde lijst met op te vragen stukken. Dit is de kern van de brief. Een goede installatie is ontworpen op een berekening en opgeleverd met een inregelrapport. Ontbreken die, dan is dat op zichzelf een bevinding — en het is de meest voorkomende oorzaak van een installatie die niet presteert.
Laten staan. "Niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen." Dat is de maatstaf.
Invullen: wat er is toegezegd. Citeer letterlijk uit de offerte. Zonder toezegging is er geen norm om aan te toetsen, en dan wordt het een gesprek over verwachtingen.
Invullen: de metingen. Dit is wat je klacht onderscheidt van een gevoel. Temperatuur per ruimte, buitentemperatuur, tijdstip, en de instellingen erbij.
Kiezen. Punt 3 en 4 zijn afhankelijk van het systeem; schrap wat niet van toepassing is.
Wat je niet doet. Zelf aan de instellingen sleutelen vlak voor je meet. Meet de situatie zoals hij is opgeleverd.
Hoe je verstuurt en wat je bewaart
Per e-mail met ontvangstbevestiging, en aangetekend bij een groot bedrag of een moeizame verhouding.
Bewaar: de brief, de meetgegevens, alle rapporten en alle servicebonnen.
Blijf meten tijdens de afhandeling, en meet opnieuw na elke aanpassing. Een reeks metingen vóór en ná een ingreep laat zien of die iets heeft opgeleverd.
Vraag na elk servicebezoek om een werkbon met de gemeten waarden, niet alleen met een omschrijving van de handeling.
Noteer elk telefoongesprek: datum, naam, en wat er is gezegd of toegezegd.
Wat er daarna gebeurt
Bij verstrekking van de stukken. Vergelijk de berekening met de werkelijkheid. Komt de warmtevraag per ruimte niet overeen met wat er aan afgifte hangt, dan ligt het aan het ontwerp en niet aan het toestel.
Bij het ontbreken van de stukken. Dat is je sterkste punt. Een installatie zonder warmteverliesberekening en zonder inregelrapport is niet ontworpen maar geplaatst, en dat is een tekortkoming in de uitvoering.
Bij inregelen als oplossing. Vaak is dat het. Vraag om een inregelrapport achteraf en meet opnieuw.
Bij een afwijzing is de volgende stap een ingebrekestelling met een laatste termijn, en daarna een onafhankelijke beoordeling door een installatieadviseur. Dat rapport is het stuk waarop een klacht bij een geschillencommissie of een gang naar de rechter wordt gebouwd.
Check de route. Werkt de installateur onder een branchegarantie of is hij aangesloten bij een geschillencommissie? Dat staat in de algemene voorwaarden en het is doorgaans sneller en goedkoper dan de rechter.
Bij een gastoestel: vraag ook het certificaat op voor werkzaamheden aan gasverbrandingsinstallaties; dat is sinds 2023 verplicht.
Wanneer dit model niet past
- Bij een storing in plaats van een prestatieprobleem. Dan bel je de servicedienst.
- Bij een installatie die doet wat is afgesproken maar niet wat je had gehoopt. Als er nooit iets is toegezegd over de binnentemperatuur, is er geen norm; dat is een les voor de volgende offerte.
- Bij een installatie die door een ander is geplaatst dan degene die hem heeft geleverd.
- In een huurwoning. Dan meld je bij de verhuurder.
- Bij een collectieve installatie in een VvE. Dan is de vereniging de opdrachtgever en niet je.
- Bij een failliete installateur.
Zie voor meer informatie
- Radiatoren vervangen voor lage temperatuurWerkomschrijving
- Kan ik van het gas af zonder de hele woning te isolerenVraag en antwoord
- Sinds de nieuwe vloer wordt de vloerverwarming niet meer warmVraag en antwoord
- Gebrek melden binnen de garantietermijnModel of voorbeeldbrief
Ervaringen van anderen
We slaan alleen je antwoord op, en je toelichting als je die geeft. Geen naam, geen e-mailadres.