Gebrek melden binnen de garantietermijn
Gecontroleerd op 4 september 2026
Met deze brief meld je bij de aannemer een gebrek in werk dat hij heeft uitgevoerd, en verzoek je om kosteloos herstel.
Er is één misverstand dat deze brief moet wegnemen, en het is hardnekkig: een garantietermijn van een jaar sluit de wettelijke aansprakelijkheid niet uit. Naast wat een aannemer zelf belooft, geldt de wet: hij moet werk leveren dat deugt. Voor verborgen gebreken geldt een aanzienlijk langere termijn dan de garantie die op papier staat.
Wat er wél toe doet, is dat je binnen bekwame tijd klaagt nadat je het gebrek hebt ontdekt.
Wanneer je deze brief stuurt
Zodra je het gebrek ontdekt. Niet wachten tot je zeker weet wat de oorzaak is; melden en dan onderzoeken.
De klachttermijn begint te lopen op het moment dat je het gebrek ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Uitstellen is de meest voorkomende reden dat een op zichzelf goede zaak stukloopt.
Meld ook als de door de aannemer genoemde garantietermijn is verstreken. Dat is een reden voor hem om te weigeren, niet een reden voor je om niet te melden.
Wat je nodig hebt voordat je verstuurt
- De opdracht en de offerte, met datum.
- De factuur en het betaalbewijs.
- Het opleveringsdocument, als dat er is.
- De algemene voorwaarden en de garantiebepalingen die golden.
- Foto's van het gebrek, met datum, en zo mogelijk foto's van de situatie kort na oplevering.
- De datum waarop je het gebrek ontdekte.
- Bij een verborgen gebrek: een omschrijving van waarom het bij oplevering niet zichtbaar was.
- Zo mogelijk een onafhankelijke beoordeling; niet vereist voor de melding, wel voor het vervolg.
De brief
25 plekken om zelf in te vullen
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[NAAM AANNEMER]
[ADRES AANNEMER]
[POSTCODE EN PLAATS]
[PLAATS], [DATUM]
Betreft: melding van een gebrek in het door je uitgevoerde werk, [ADRES]
Geachte heer, mevrouw,
In [PERIODE] heb je in opdracht van mij het volgende werk uitgevoerd aan mijn woning aan [ADRES]: [OMSCHRIJVING VAN HET WERK]. Het werk is opgeleverd op [DATUM] en gefactureerd onder nummer [FACTUURNUMMER].
Op [DATUM] heb ik het volgende gebrek geconstateerd: [OMSCHRIJF WAT U ZIET, WAAR, EN SINDS WANNEER]. Bijgevoegd vind je [AANTAL] foto's, gemaakt op [DATUM].
[INDIEN HET EEN VERBORGEN GEBREK BETREFT: Dit gebrek was bij de oplevering niet waarneembaar, omdat REDEN.]
Ik ben van mening dat het uitgevoerde werk hiermee niet voldoet aan wat ik daarvan mocht verwachten, en verzoek je het gebrek kosteloos te herstellen.
Voor de goede orde merk ik op dat de door je gehanteerde garantietermijn losstaat van je wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken in het uitgevoerde werk.
Ik verzoek je binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief te laten weten wanneer je het gebrek komt beoordelen en herstellen. U kunt mij bereiken op [TELEFOONNUMMER] en [E-MAILADRES].
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
Bijlagen: kopie offerte en factuur, [AANTAL] foto's d.d. [DATUM], [OVERIGE STUKKEN]
Alles tussen blokhaken vul je zelf in. Loop de brief na op gemarkeerde plekken voordat je hem verstuurt — er blijft er anders gegarandeerd één in staan.
Wat je invult en wat je laat staan
Laten staan, letterlijk. De zin over de garantietermijn die losstaat van de wettelijke aansprakelijkheid. Dat is de zin waarop deze brief draait, en zij haalt het meest gebruikte verweer alvast weg.
Laten staan. De formulering "niet voldoet aan wat ik daarvan mocht verwachten". Dat is de maatstaf die de wet hanteert.
Invullen. De datum waarop je het gebrek ontdekte. Wees hier precies: die datum bepaalt of je tijdig hebt geklaagd.
Invullen, als het speelt. De zin over het verborgen gebrek. Bij een badkamer die na twee jaar lekt: "omdat de waterdichte laag onder het tegelwerk zit en bij oplevering niet zichtbaar was". Dat is de kern van waarom je nu pas meldt.
Wat je niet schrijft. Geen conclusie over de oorzaak die je niet kunt onderbouwen, en geen bedrag aan schadevergoeding in deze eerste brief. Eerst herstel vragen; schadevergoeding komt pas als herstel uitblijft.
Hoe je verstuurt en wat je bewaart
Per e-mail én per post, of aangetekend bij een groot gebrek. De datum van melding is bepalend, dus zorg dat je die kunt aantonen.
Bewaar de brief, de bijlagen, het verzendbewijs en elke reactie.
Herstel niets definitief voordat de aannemer heeft kunnen kijken — behalve wat nodig is om verdere schade te voorkomen. Wie eerst zelf laat repareren, verliest het bewijs en daarmee de zaak.
Fotografeer opnieuw na twee en na vier weken, zodat je kunt laten zien of het gebrek zich uitbreidt.
Blijft het bij een mondelinge toezegging, bevestig die dan schriftelijk: "naar aanleiding van ons gesprek van [datum] bevestig ik dat je [toezegging]".
Wat er daarna gebeurt
Bij herstel. Laat schriftelijk vastleggen wat er is hersteld en wanneer, en of daar opnieuw garantie op zit.
Bij een afwijzing. Vraag om de motivering op schrift. Wordt gezegd dat de garantie is verlopen, verwijs dan naar de zin over wettelijke aansprakelijkheid. Wordt gezegd dat het aan je gebruik ligt, vraag dan om onderbouwing.
Bij stilte of afwijzing is de volgende stap een ingebrekestelling met een laatste termijn, en daarna een onafhankelijk deskundigenrapport. Dat rapport is het stuk waarop een klacht bij een geschillencommissie of een gang naar de rechter wordt gebouwd.
Check de route. Is de aannemer aangesloten bij een branchevereniging of een garantieregeling, dan is er vaak een geschillencommissie die sneller en goedkoper is dan de rechter. Dat staat in de algemene voorwaarden.
Bij faillissement van de aannemer verandert de route volledig; zie de vraagpagina daarover.
Wanneer dit model niet past
- Bij normale slijtage. Kitvoegen die na acht jaar loslaten, zijn onderhoud en geen gebrek.
- Bij een gebrek dat bij oplevering zichtbaar was en dat je toen hebt geaccepteerd zonder het op de opleverlijst te zetten.
- Bij werk dat je zelf hebt uitgevoerd of waarvoor je zelf materiaal hebt geleverd; dan is de aansprakelijkheid verdeeld.
- Bij een failliete aannemer. Dan heb je een vordering op een boedel en is de route een andere.
- Bij nieuwbouw onder een garantieregeling, waar je de procedure van die regeling volgt en waar termijnen gelden die je niet mag missen.
- In een huurwoning: dan spreek je de verhuurder aan en niet zijn aannemer.
Zie voor meer informatie
- Ingebrekestelling aannemerModel of voorbeeldbrief
- Hoe lang heb ik garantie op een nieuwe badkamerVraag en antwoord
- Onze aannemer is failliet, hoe gaat het nu verderVraag en antwoord
- Proces-verbaal van opleveringModel of voorbeeldbrief
Ervaringen van anderen
We slaan alleen je antwoord op, en je toelichting als je die geeft. Geen naam, geen e-mailadres.