Volstaat een telefoontje als klacht over uitgevoerd werk?
Gesteld in september 2026 · beantwoord door de redactie · gecontroleerd op 4 september 2026
De vraag
De aannemer heeft onze badkamer opgeleverd, maar de douchevloer loopt niet goed af en er blijft water staan. Ik heb hem twee keer gebeld; hij zegt steeds dat hij langskomt en komt niet. Hoe hard moet ik dit spelen?
Gesteld in september 2026.
Het korte antwoord
Een telefoontje is een klacht, maar het is geen bewijs en het zet geen termijn. Als het erop aankomt, heb je niets in handen.
Zet de klacht nu op papier of in een e-mail: wat er mis is, wat je van hem verwacht, en voor welke datum. Dat heet een ingebrekestelling, en zonder die stap kun je later meestal niet zelf herstel laten uitvoeren op zijn kosten.
Het klinkt formeel, maar het is gewoon een nette brief. De meeste aannemers komen dan alsnog.
Nee. Meld schriftelijk binnen 2 maanden na ontdekking en bewaar de verzendbevestiging.
Waarom dat zo is
Een aannemer die werk oplevert met een gebrek, moet dat herstellen. Maar hij moet daar wél de kans voor krijgen. Het recht noemt dat verzuim: pas als hij na een duidelijke aanmaning met een redelijke termijn niet herstelt, is hij in verzuim, en pas dan mag je verder gaan: een ander laten herstellen en de kosten op hem verhalen, of een deel van de betaling inhouden.
Een telefoongesprek is daarvoor te vaag. Wat is er precies gezegd, welke termijn is er afgesproken, heeft hij toegezegd te komen? Als het tot een geschil komt, staat jouw herinnering tegenover de zijne. Een brief of e-mail legt vast wat er is geklaagd en wanneer, en hij begint de termijn.
De termijn moet redelijk zijn. Voor het herstellen van een afschot in een douche is twee tot drie weken redelijk; voor een groot gebrek dat onderzoek vraagt, langer. Te kort en de brief telt niet.
Er is een tweede reden om het schriftelijk te doen. Veel aannemers zijn aangesloten bij een garantieregeling of een geschillencommissie, en die vragen bij een klacht altijd om de schriftelijke melding en het antwoord daarop. Zonder brief is er geen dossier en geen behandeling.
En een vaststaand gebrek zoals een douchevloer die niet afloopt, wordt met de tijd niet kleiner. Water dat blijft staan, vindt een weg, en dan gaat het niet meer over een afschot maar over een lekkage.
Wat je nu kunt doen
Schrijf een brief of e-mail met: de datum van oplevering, het gebrek in gewone woorden, foto's, wat je verlangt (herstel van het afschot zodat het water wegloopt), en een termijn met een datum. Sluit af met de mededeling dat je bij het uitblijven van herstel een ander inschakelt op zijn kosten.
Verstuur de e-mail met ontvangstbevestiging of de brief aangetekend, en bewaar het bewijs van verzending.
Houd het betaalde deel dat overeenkomt met het gebrek eventueel in, en zeg dat in dezelfde brief. Niet meer inhouden dan het herstel kost.
Laat het gebrek vastleggen door een derde als het om meer gaat dan een afschot: een bouwkundige of de opleveringskeurder. Dat rapport is later je bewijs.
Komt hij niet en verloopt de termijn, vraag dan twee offertes voor herstel bij anderen en stuur hem die toe vóór je opdracht geeft. Dat is de uitweg, en zo blijft de rekening bij hem.
Wanneer dit antwoord niet opgaat
Bij een aannemer die meteen komt en herstelt. Dan is de brief niet nodig; een e-mail met de afspraak is genoeg.
Bij een gebrek dat pas na de garantietermijn zichtbaar wordt. Dan gelden andere regels en is de vraag of het een verborgen gebrek is.
Bij nieuwbouw onder een garantieregeling. Dan loopt de melding via die regeling, met eigen termijnen en formulieren.
Bij een aannemer die failliet is. Dan is een ingebrekestelling zinloos en gaat het om de garantieregeling of de curator.
Bij een bedrag dat kleiner is dan de moeite. Een brief kost niets, maar een procedure wel; weeg dat vooraf.
Zie voor meer informatie
- Klacht over uitgevoerd werkKennisbank
- IngebrekestellingBegrip
- Ingebrekestelling aannemerModel of voorbeeldbrief
- De Geschillencommissie - geschil met een aannemer of installateurHandige link
- Wanneer een klacht een gebrek isArtikel
We slaan alleen je antwoord op, en je toelichting als je die geeft. Geen naam, geen e-mailadres.